AI로 문의 응대 대본 만들기: 확인 질문부터 인계 메모까지

[대본의 원자료 — 모두 합성 설정]
S01 행사 안내 포스터 빈서식
용도: 행사 안내 포스터를 직접 채워 작성
경로: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 행사 안내 포스터 빈서식

S02 업무 공지 완성예시
용도: 업무 공지의 완성된 글 구성을 참고
경로: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 업무 공지 완성예시

S03 목록 밖 요청 처리
목적·원하는 결과물·희망 기한을 확인해 자료운영담당에게 확인 요청할 메모를 준비
제공 가능 여부·수락 여부·회신 기한은 확인되지 않음
현재 안내할 수 있는 자료 목록은 S01·S02 두 개

[대본 1 — 필요한 자료가 목록에 있는 경우]
문의자: 행사 안내 포스터 양식이 필요해요.
응대자: 직접 내용을 채워 쓸 빈서식을 찾으시나요?
문의자: 네, 빈서식이 필요해요.
응대자: 행사 안내 포스터를 직접 작성할 빈서식 요청으로 이해했습니다.
문의자: 맞습니다.
응대자: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 행사 안내 포스터 빈서식에서 해당 자료를 찾도록 안내드립니다.
종료 지점: 요청한 자료와 안내 대상이 일치하면 이 자료 찾기 응대를 마칩니다. 실제 파일을 찾거나 열었다는 확인까지 받은 것으로 기록하지 않습니다.

[대본 2 — “참고자료”라는 말만으로는 고를 수 없는 경우]
문의자: 참고자료를 받을 수 있을까요?
응대자: 직접 채울 빈서식과 완성된 예시 중 어느 쪽이 필요하세요?
문의자: 업무 공지를 작성하려고 완성된 예시를 보고 싶어요.
응대자: 빈서식이 아니라 업무 공지의 구성을 참고할 완성예시가 필요하신 거군요.
문의자: 네, 그 자료가 맞아요.
응대자: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 업무 공지 완성예시를 안내드립니다.
종료 지점: 선택한 자료를 되읽어 확인한 뒤 경로를 안내합니다. 첫 질문에 답이 오지 않았다면 자료를 임의로 골라 안내하지 않습니다.

[대본 3 — 요청한 자료가 목록 밖인 경우]
문의자: 행사 준비용 체크리스트도 있나요?
응대자: 현재 안내 목록에는 없습니다. 어떤 일을 확인하는 데 쓰실 자료인가요?
문의자: 행사 준비물을 확인하려고 해요.
응대자: 원하는 결과물은 어떤 모습인가요?
문의자: 준비물·담당·확인 칸이 있는 빈 체크리스트요.
응대자: 희망하는 시점이 있나요? 정하지 않았다면 미정으로 남기겠습니다.
문의자: 2026-11-13 10:00 KST까지 있으면 좋겠어요.
응대자: 행사 준비물 확인용 빈 체크리스트이며 준비물·담당·확인 칸이 필요합니다. 희망 기한은 2026-11-13 10:00 KST로 기록합니다. 제공 가능 여부와 확정 기한은 아직 확인되지 않았습니다.
문의자: 네, 그 내용으로 확인 부탁드려요.
응대자: 자료운영담당에게 확인 요청할 메모를 준비하겠습니다. 제공 가능 여부와 회신 일정은 아직 확인되지 않았습니다.
멈추는 지점: 인계 메모 준비. 실제 전달·담당자 수락·자료 제공 완료로 상태를 올리지 않습니다.

[채운 인계 메모 — 대본 3]
받을 역할: 자료운영담당
요청 목적: 행사 준비물 확인
원하는 결과물: 준비물·담당·확인 칸이 있는 빈 체크리스트
목록 확인: S01·S02에 해당 자료 없음
희망 기한: 2026-11-13 10:00 KST
수락된 기한: 미확정
확인 요청: 제공 가능한 자료가 있는지, 대응 여부와 회신 일정
문의자 되읽기 확인: 위 요청 내용에 동의한 합성 대화
현재 상태: 인계 메모 준비
실제 전달 / 담당자 수락 / 제공 완료: 미확인

가상 운영지원 창구의 참고자료 문의 응대 대본을 작성하세요.
목적은 문의자가 원하는 자료를 확인하고, 목록 안이면 경로를 안내하며 목록 밖이면 확인 요청 메모를 준비하는 것입니다.

원자료:
S01 행사 안내 포스터 빈서식 — 포스터를 직접 채워 작성.
경로: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 행사 안내 포스터 빈서식
S02 업무 공지 완성예시 — 완성된 공지의 구성을 참고.
경로: 가상 공용자료함 > 참고자료 > 업무 공지 완성예시
S03 목록 밖 요청은 목적·원하는 결과물·희망 기한을 확인해 자료운영담당에게 확인 요청할 메모를 준비.
제공 가능 여부·수락·회신 기한은 미확인.

출력:
1. 포스터 빈서식을 요청하는 문의의 양쪽 대화
2. 참고자료라고만 말한 문의에 빈서식/완성예시를 묻고, 업무 공지 완성예시라는 답을 받아 안내하는 양쪽 대화
3. 목록 밖 체크리스트 요청의 양쪽 대화와 인계 메모
3번 목적은 행사 준비물 확인, 결과물은 준비물·담당·확인 칸이 있는 빈 체크리스트, 희망 기한은 2026-11-13 10:00 KST로 설정하세요.

질문은 한 번에 하나씩, 답을 받은 다음에만 다음 발화로 넘어가게 쓰세요.
요청을 되읽고 문의자의 확인을 받은 뒤 안내하거나 메모를 준비하세요.
희망 기한을 수락된 기한으로 바꾸지 말고, 미정이면 미정으로 남기세요.
각 대본에 종료 또는 인계 준비에서 멈출 지점을 쓰세요.
실제 문의·AI 서비스 응답처럼 꾸미거나 새 경로·연락처·권한 변경·자동 처리·완료 기한을 만들지 마세요.

[응대 대본 빈 틀]
창구의 목적:
안내 가능한 자료명 / 용도 / 경로 / 근거 ID:
목록 밖 요청을 받을 역할:
확인된 처리 범위 / 아직 모르는 사항:

문의자 첫말:
응대자의 확인 질문 한 개:
문의자 답:
되읽을 요청 요약:
문의자의 확인 답:
확인된 다음 안내:
답이 없거나 불명확할 때 멈출 지점:
종료 조건 또는 인계 조건:

[인계 메모 빈 틀]
목적 / 원하는 결과물:
희망 기한 또는 미정:
수락된 기한 또는 미확정:
목록에서 확인한 범위 / 필요한 확인:
받을 역할 / 실제 전달 여부:
담당자 수락 여부 / 현재 상태: