Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business: guia definitivo 2026

Se você quer acelerar o atendimento, ganhar produtividade e não perder oportunidades fora do horário, configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business é um passo obrigatório. Neste guia atualizado para 2026, você vai aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo celular (Android, iPhone e Samsung), como usar no PC, ver modelos prontos de mensagens automáticas para clientes e dominar as boas práticas para evitar spam e melhorar a experiência.

O que são mensagens automáticas no WhatsApp Business

No aplicativo WhatsApp Business existem três recursos nativos para automação simples:

• Mensagem de saudação: enviada quando alguém fala com você pela primeira vez ou após 14 dias sem interação.

• Mensagem de ausência: enviada automaticamente quando você está fora do horário de atendimento ou em um período programado.

• Respostas rápidas: atalhos salvos para enviar textos padronizados em segundos, digitando a barra / seguida do atalho.

Esses recursos são ideais para quem busca mensagens automáticas WhatsApp para clientes sem precisar de integrações complexas ou chatbots. Para fluxos mais avançados, há a API do WhatsApp (Cloud API) e plataformas de bot, que comentamos mais adiante.

Antes de começar: versão, horário e política

• Certifique-se de usar o WhatsApp Business oficial, atualizado em 2025 ou 2026.

• Defina seu horário de funcionamento no perfil comercial para usar a opção fora do horário corretamente.

• Mensagens automáticas nativas não são enviadas para grupos e dependem de regras internas de frequência para evitar spam.

• Evite automações no WhatsApp pessoal. O recomendado é migrar para o Business para estar em conformidade.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo celular

Os caminhos variam levemente entre Android e iPhone, mas as opções são as mesmas. Em aparelhos Samsung (Android), o passo a passo é idêntico ao do Android abaixo.

Android e Samsung: mensagem de saudação

• Abra o WhatsApp Business.

• Toque no menu de três pontos no canto superior direito e entre em Ferramentas comerciais.

• Toque em Mensagem de saudação e ative a opção.

• Edite o texto da mensagem. Dica: apresente-se, diga como pode ajudar e ofereça um próximo passo.

• Em Destinatários, escolha para quem enviar: todos, quem não está na agenda, todos exceto, ou somente enviar para contatos específicos.

• Toque em Salvar.

Quando ela é enviada: ao primeiro contato de um cliente ou quando um contato volta a falar após 14 dias de inatividade.

Android e Samsung: mensagem de ausência

• No WhatsApp Business, vá em Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência.

• Ative a opção e escreva a mensagem, deixando claro seu horário e o que acontece depois.

• Em Agenda, defina quando enviar:

Sempre enviar (ideal para férias ou pausas longas).

• Fora do horário de funcionamento (usa o horário do seu perfil comercial).

• Horário personalizado (datas e horas específicas).

• Em Destinatários, selecione o público desejado.

• Toque em Salvar.

Android e Samsung: respostas rápidas

• Em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas.

• Toque em Adicionar para criar uma nova resposta.

• Defina um atalho (por exemplo, /preco) e escreva a mensagem padrão. Emojis e links são bem-vindos.

• Salve. Você pode criar até cerca de 50 respostas rápidas.

• Para usar numa conversa, digite / e escolha na lista.

Dica: padronize tom e linguagem, e mantenha o texto curto. Se precisar de detalhes longos, inclua um link para uma página com mais informações.

iPhone: mensagem de saudação

• Abra o WhatsApp Business no iPhone.

• Toque em Ajustes e depois em Ferramentas comerciais.

• Entre em Mensagem de saudação, ative e edite o texto.

• Escolha os destinatários e toque em Salvar.

iPhone: mensagem de ausência

• Vá em Ajustes > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.

• Ative, escreva a mensagem e defina a agenda: sempre, fora do horário ou personalizada.

• Escolha os destinatários e salve.

iPhone: respostas rápidas

• Em Ajustes > Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas.

• Crie atalhos com / e textos padronizados.

• Use em qualquer conversa digitando / para abrir a lista.

Defina seu horário de atendimento

• Abra Ferramentas comerciais e toque em Perfil da empresa.

• Preencha Horário de funcionamento, endereço, site e descrição.

• Isso permite que a mensagem de ausência funcione no modo fora do horário sem precisar programar manualmente todo dia.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC

Hoje, a configuração das mensagens automáticas (saudação e ausência) é feita no celular. No entanto, você pode usar respostas rápidas no PC e digitar normalmente com automações já configuradas no telefone.

WhatsApp Web e Desktop

• Abra o WhatsApp Web ou o aplicativo Desktop e conecte à sua conta Business.

• Para usar respostas rápidas, em uma conversa digite / e selecione o atalho salvo no celular.

• Para editar ou criar novas respostas rápidas, mensagem de ausência ou saudação, faça isso no app do celular e sincronize.

Se você precisa de mensagens automáticas mais avançadas pelo PC (fluxos, bots, fila, integrações), considere usar a WhatsApp Cloud API com um provedor oficial. A configuração é feita no computador via painéis de atendimento e exige aprovação de modelos e regras como janela de 24 horas.

Mensagem automática no WhatsApp pessoal: é possível?

Oficialmente, o WhatsApp pessoal não oferece mensagens automáticas. Aplicativos de terceiros que prometem auto-resposta podem violar termos de uso e causar bloqueios. O caminho recomendado é migrar para o WhatsApp Business ou usar uma solução aprovada via API, garantindo conformidade e segurança.

Modelos prontos de mensagens automáticas para clientes

Copie, adapte e teste estes modelos em suas mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas.

Saudação

• Olá, eu sou da Equipe ACME. Obrigado por entrar em contato. Como posso te ajudar hoje?

• Bem-vindo a Loja Verde. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Quer consultar preços, prazos ou falar com um especialista?

Ausência fora do horário

• Oi. Nosso atendimento funciona das 9h às 18h. Recebemos sua mensagem e vamos responder no próximo horário útil. Se preferir, deixe seu e-mail.

• Obrigado pela mensagem. Estamos fora do expediente no momento. Retornaremos assim que abrirmos. Para emergências, responda com a palavra URGENTE.

Fila de atendimento

• Recebemos sua mensagem e colocamos na fila. Nosso tempo médio de resposta é de 10 a 20 minutos. Obrigado pela paciência.

Troca, entrega e suporte

• Para acompanhar seu pedido, informe o número do pedido ou CPF. Já localizamos e te atualizamos em seguida.

• Sinto muito pelo transtorno. Para agilizar o suporte, descreva o problema, modelo do produto e anexe uma foto, se possível.

Feriados e férias

• Estamos em recesso de fim de ano até 3 de janeiro. Seu contato é importante e retornaremos assim que voltarmos.

Vendas e orçamentos

• Para enviar seu orçamento, preciso de 3 informações: o que você precisa, prazo desejado e cidade. Posso te ajudar com isso agora?

Boas práticas para mensagens automáticas que convertem

• Seja claro e breve: 1 a 3 frases, objetivo e educado.

• Defina expectativas: diga quando alguém será respondido e qual é o próximo passo.

• Personalize por público: use destinatários para evitar enviar mensagens desnecessárias a contatos antigos ou VIPs.

• Evite excesso: não envie a mesma resposta várias vezes para o mesmo cliente em curto intervalo.

• Deixe um caminho humano: mostre como falar com um atendente quando preciso.

• Atualize horários sazonais: ajuste ausência em feriados, eventos e férias.

• Teste links: inclua encurtadores confiáveis ou URLs diretas que abram no celular.

Erros comuns e como resolver

• A saudação não dispara: verifique se está ativada e lembre que só envia no primeiro contato ou após 14 dias sem conversa.

• A ausência não enviou: cheque a agenda escolhida, o fuso horário do aparelho e o horário de funcionamento no perfil.

• No PC não aparece o atalho com barra: atualize o WhatsApp Desktop/Web e crie as respostas rápidas no celular. Reinicie a sessão.

• Android não envia em segundo plano: desative economia de bateria para o WhatsApp Business, permita dados em segundo plano e mantenha notificações ativas.

• iPhone com atrasos: verifique permissões de notificações, foco e atualizações em segundo plano.

• Mensagens automáticas em grupos: por padrão o app não envia em grupos, é esperado.

Automação avançada em 2025 e 2026: quando usar API

Se você precisa de bots, filas, distribuição por equipe, integrações com CRM, disparo de mensagens proativas e métricas, avance para a WhatsApp Cloud API com um provedor oficial. Pontos-chave:

• Janela de 24 horas: você pode responder livremente até 24 horas após a última mensagem do usuário.

• Modelos aprovados: para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela, use modelos aprovados pelo WhatsApp.

• Opt-in: tenha consentimento do cliente para mensagens proativas, em conformidade com a LGPD.

• Configuração no PC: toda a gestão ocorre por painéis web, ideal para times e operações maiores.

Perguntas frequentes

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo celular?

No Android ou iPhone, acesse Ferramentas comerciais, ative Mensagem de saudação e Mensagem de ausência, e crie Respostas rápidas. Em Samsung, o caminho é o mesmo do Android.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC?

Crie e edite no celular. No PC você pode usar respostas rápidas digitando a barra e o atalho. Para automações avançadas no computador, use a Cloud API com um provedor.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business iPhone?

No iPhone, vá em Ajustes, Ferramentas comerciais e configure Saudação, Ausência e Respostas rápidas. As funções são equivalentes às do Android.

Existe mensagem automática no WhatsApp pessoal?

Não de forma oficial. Use WhatsApp Business para automação nativa. Evite apps de terceiros que violam termos.

Quantas respostas rápidas posso criar?

Você pode manter dezenas de respostas rápidas, geralmente até cerca de 50 atalhos. Organize com nomes curtos e claros.

Mensagens automáticas funcionam em grupos?

Não. Saudação e ausência só são enviadas para conversas individuais.

O que mudou em 2025 e 2026?

Os nomes dos menus foram padronizados entre Android e iPhone, e a estabilidade no multiaparelho melhorou. A configuração principal segue no celular; o uso no PC ficou mais fluido.

Checklist rápido para configurar hoje

• Atualize o WhatsApp Business.

• Defina horário de funcionamento no perfil.

• Ative e escreva a saudação.

• Ative e programe a ausência.

• Crie 10 a 20 respostas rápidas com atalhos úteis.

• Teste no PC digitando a barra para usar atalhos.

• Revise texto e tom a cada 60 dias.

Conclusão

Agora você sabe como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo celular, usar atalhos no PC e aplicar modelos prontos que geram resposta mais rápida e melhor experiência. Comece com saudação e ausência, padronize respostas rápidas e, quando crescer, evolua para uma solução via API. Assim, você atende melhor, vende mais e mantém seu WhatsApp organizado e profissional.

Publicado originalmente no blog do KivoHub. O KivoHub cria agentes de IA para WhatsApp que atendem, qualificam e agendam 24/7.